Quando falamos sobre serviços contábeis, a maioria das pessoas pensa em cálculos de impostos, guias, boletos e declarações de imposto de renda. Mas o seu escritório pode ir além e oferecer uma experiência melhor e mais significativa do que a concorrência. Quer saber mais como agregar valor aos seus serviços? Continue lendo este artigo!
Qual a diferença entre preço e valor na Contabilidade?
Embora muitos pensem que signifiquem a mesma coisa, existe uma diferença entre preço e valor. Portanto, se você quer saber como gerar valor para os seus serviços contábeis, antes de mais nada, é preciso entender o significado real de cada termo:
Preço
Preço é a quantia em dinheiro que o cliente precisa pagar pelos serviços prestados pelo seu escritório, e tem ligação direta com os custos operacionais, como infraestrutura e salários de funcionários, entre outros. Em suma, trata-se de um conceito quantitativo.
Valor
O valor do serviço não tem relação com o preço que será pago pelo cliente, mas sim com a sua importância. O valor tem a ver com a forma como os clientes enxergam o escritório: credibilidade, reputação e os diferenciais oferecidos.
Se o cliente tem a percepção correta do valor dos serviços, dificilmente irá reclamar do preço. Quando isso acontece, não é o preço que define a escolha do cliente, mas a compreensão desse valor. Vale dizer que este é um passo importante no processo de fidelização do cliente.
Como agregar valor à contabilidade: 4 dicas
Gerar valor no setor contábil é proporcionar um serviço mais completo e diferenciado que inclua inovação, valores, qualidade, satisfação e que, principalmente, proporcione uma experiência positiva ao cliente.
Criar uma estratégia para agregar valor não é muito fácil e é necessário agir no negócio de forma global. Por isso, separamos quatro dicas para te ajudar nessa tarefa:
Saiba o que o cliente mais valoriza
Não adianta oferecer serviços diferenciados se nada é o que realmente o cliente deseja. Assim, reserve um tempo nas tarefas diárias e conheça melhor o perfil do seu cliente e, desse modo, alinhe a prestação de serviços com as reais necessidades dele.
Conhecer bem o cliente vai permitir criar estratégias de negócios mais eficientes, além de melhorar os argumentos na negociação. Um atendimento personalizado pode justificar positivamente o valor dos serviços.
Defina o propósito do seu negócio
O próximo passo depois de conhecer a fundo o seu público-alvo é analisar cuidadosamente os serviços oferecidos pelo escritório contábil.
Tomando como base a percepção de valor para o cliente, confirme se os serviços estão de acordo com as suas expectativas. Identifique os pontos fortes e fracos do escritório de contabilidade e crie estratégias para realizar todas as mudanças necessárias.
Nessa análise é importante responder algumas questões, como:
- O escritório é inovador no mercado contábil?
- O escritório possui as novas tecnologias para o setor contábil?
- Quais gargalos precisam ser corrigidos?
- Quais são os maiores diferenciais dos serviços prestados?
- Como melhorar o serviço e atendimento do escritório?
- Como está o desempenho dos colaboradores do escritório?
As respostas a essas perguntas vão orientar a definição do propósito do negócio e serão o ponto de partida para o planejamento estratégico, além de ser um ótimo argumento de vendas.
Invista em tecnologia
Para as empresas que desejam manter a competitividade no mercado, aderir às inovações tecnológicas não é mais um diferencial; é essencial.
Ainda não se convenceu? Então, pense nesses três pontos:
- a concorrência no setor contábil é grande, afinal, esse tipo de serviço já existe há bastante tempo e é ofertado em diversos escritórios;
- atualmente as pessoas aceitam pagar mais, desde que o serviço lhe poupe tempo, evite retrabalhos e dores de cabeça;
- e, o principal fator: ser um escritório contábil digitalizado na era da transformação digital é essencial.
Ofereça boas experiências para os clientes
Todo mundo gosta de atenção, e nas relações comerciais não é diferente. Simples ações podem criar boas experiências para o cliente, tais como:
– Responda toda forma de contato: uma maneira simples de se aproximar do cliente é ter canais de diálogo e mantê-los sempre abertos. Tecnologias que agilizam a comunicação, como WhatsApp ou um aplicativo personalizado do escritório, podem ser bastante úteis. Organize a rotina de trabalho de maneira a ter um tempo exclusivo para atender os clientes com excelência. Lembre-se que a falta de resposta pode representar a perda de um bom negócio.
– Peça feedbacks: peça, e ouça, a opinião dos clientes. Utilize os feedbacks para aprimorar continuamente os serviços e agregar valor ao seu negócio. Dica: as pesquisas de satisfação são ótimas para obter feedbacks e acompanhar a qualidade do atendimento do escritório.
– Entregas em dia: cumpra o prazo de entrega das obrigações. Atrasos, além de prejudicar em significativamente a relação com o cliente, geram multas e a tendência é que a reputação do escritório contábil fique manchada. Portanto, invista em um sistema de gestão para não perder os prazos.
– Surpreenda o cliente: não se contente em entregar apenas o serviço contábil básico contratado. Vá além e surpreenda o cliente com orientações e consultorias sobre planejamento financeiro. Mostre aquela nova lei que pode ajudá-lo a poupar gastos. Seja proativo e ofereça soluções antes que os problemas surjam.
– Não esconda os erros: os erros podem acontecer e, geralmente, os clientes valorizam os profissionais que assumem seus erros e fazem tudo para corrigi-los. Portanto, se algo der errado, não esconda nada.
A diferenciação é algo que precisa ser assumido pelos contadores que sabem da importância em agregar valor aos seus negócios. A diferenciação e a geração de valor são estratégias que requerem parcerias com empresas que oferecem soluções integradas para facilitar o dia a dia do negócio.
Para isso, conte com a Soluti, empresa líder no mercado de Certificação Digital e com amplo portfólio em soluções corporativas para a área da contabilidade.
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